אפיון ראשוני של פרויקט

בשנים האחרונות הפך האינטרנט למדיה שחובה על עסקים להימצא בה. אם בעבר יכלו בעלי עסקים קטנים-בינוניים להשתמש ברשת כאמצעי פרסום משני בלבד, מקומו של אתר האינטרנט כיום הולך ומתבסס כמדיה העיקרית דרכה מתקשר העסק עם לקוחותיו. עובדה זו מובילה בעלי עסקים רבים למהר ולהקים אתר אינטרנט  לעסק מבלי לעבור תהליך מסודר ומחושב של אפיון.

אותם בעלי עסקים אשר היו מגבשים בזהירות רבה תוכנית עסקית מסודרת ומחושבת עבור תהליכי מכירות ושיווק קלאסיים נוטים להסתפק, עקב חוסר נסיון או היכרות עם שוק האינטרנט, בפתרון מהיר וזול אשר לימים מסתבר שאינו משיג את מטרותיו.

הסיבה לפעולה זו נובעת מהמהירות הגבוהה יחסית בה הפך האינטרנט למדיה רלוונטית לשיווק ומכירות. מחלקות השיווק בעסקים השונים שגדלו וחונכו על ברכי השיטות הקלאסיות כגון פרסום בעיתון, מודעות חוצות וטלמרקטינג נאלצו להתמודד לפתע עם כניסה של מדיה חדשה אותה הם אינם מכירים כלל. שינוי מהיר זה הוביל גם להעדפה ליצירת מקצועות מוכוונים חדשים של שיווק אינטרנטי, על פני הכשרת אנשי המקצוע הקיימים לניצול נכון של המדיה החדשה.
על מנת לנצל בצורה נבונה ועסקית את האינטרנט לשיווק וקידום מכירות, חובה על בעל העסק להתייחס לפרוייקט באותו כובד הראש בו היה מתייחס לאפיון פרוייקט שיווק קלאסי – ואף יותר, שכן מיצוי מקסימלי של הכלי החשוב הזה יביא ליחס עלות תועלת גבוה בהרבה משל השיטות הקלאסיות ברוב המקרים. לעומת זאת, התייחסות להקמת אתר ככיבוי שריפה (כי "חייבים שיהיה") משמעו קפיצת ראש לבריכה מבלי להסתכל אם יש בה מים. ברוב המקרים הכסף שהושקע בפרוייקט ירד לטמיון והרלוונטיות של האתר שנבנה תרד מאוד לאחר כשנה, מה שידרוש השקעת זמן וכספים נוספים בחידוש הפרוייקט.

לפניכם שורה של שאלות מנחות שחשוב מאוד לענות עליהן על מנת לבצע אפיון מדויק ומקיף של פרויקט הקמת אתר אינטרנט. מענה על שאלות אלה ישפר משמעותית את התפוקה שתניבו מההשקעה, כמו גם יעזור מאוד למקד את החברה המקימה עבורכם את האתר במטרות העסקיות השונות שתציבו. ככל שתשקיעו יותר מחשבה במענה על השאלות הבאות, תחסכו הפתעות כספיות ותפעוליות בעתיד ותגבירו את התנובה מן האתר.

1. מהי מטרתו העסקית של האתר?
   השארת שאלה זו ללא מענה יוביל לפרוייקט לא מאורגן ולא ממוקד, ולהפסד כספים וזמן.
2. אילו צרכים תדמיתיים יספק האתר לעסק שלכם?
   • מהן הדרישות הגרפיות ומהו המסר שהאתר אמור להעביר?
   • האם ישנו קו גרפי קיים שעליו יש להתבסס?
   • לאלו קהלים פונה האתר? (לקוח קיים, לקוח פוטנציאלי, בעל עסק וכו').
   • מהם המאפיינים הדמוגרפיים של קהלי המטרה?
   • מהן המטרות מול כל אחד מהקהלים?
   • אילו שפות מיועדות להיות באתר?
3. האם האתר ישמש ככלי שיווקי ומכירתי?
   • האם יוצג קטלוג מוצרים/שירותים מקוון?
   • מהן (בכללי) המחלקות השונות שיהיו מיוצגות?
   • כיצד יתווך האתר בין העסק ללקוח פוטנציאלי? (יצירת קשר טלפוני, רכישה אונליין, בקשה להצעת מחיר וכו')
   • כיצד יתווך האתר בין העסק ולקוח קיים? (תמיכה, שירות לקוחות וכו').
   • האם האתר יפנה ללקוחות בצורה אישית / מגזרית? (למשל מועדון לקוח מתמיד, מחירים שונים ומוצרים ייעודיים ללקוחות ספציפיים וכו').
4. האם יהיה שימוש במסחר אלקטרוני אונליין?
   • האם תרצו לאפשר סליקת כרטיסי אשראי לתשלום אונליין?
   • אם כן, מהם התהליכים השונים שידרשו תשלום? (רכישת מוצרים, הזמנת שירות וכו')
5. האם יש צורך ליצור ממשק בין האתר על מרכיביו השונים ובין מערכות פנימיות של העסק?
   • האם הזמנות (סליקת כרטיסי אשראי) מקוונות צריכות להירשם במערכת ניהול החשבונות הפנימית של העסק בצורה אוטומטית?
   • האם בקשה להצעת מחיר צריכה להירשם במערכת פנימית?
   • האם תרצו להציג הזמנות עבודה או הצעות מחיר, מהמערכת הפנימית של העסק, בתיק אישי של הלקוח באתר?
   • האם הקטלוג באתר אמור להיות מסונכרן עם הקטלוג במערכת הפנימית של העסק?
6. מהי אסטרטגיית השיווק של האתר?
   • האם האתר עומד להיות משווק באופן פעיל? (פרסום במדיה ושלא במדיה)
   • האם תרצו להשתמש בשירותי קידום אתרים להגברת הכניסה לאתר מקהל הגולשים באינטרנט?
     שימו לב: לא תמיד יש צורך לקדם את האתר במנועי חיפוש. במקרים רבים פרסום האתר במדיה (כגון טלוויזיה, עיתונים, רדיו) יועיל הרבה יותר בהבאת לקוחות פוטנציאליים איכותיים לאתר – וזאת כאשר קהל המטרה אינו כולל צרכני אינטרנט קבועים.
   • מהי התחרות בשוק האינטרנט מולה תעמדו? הגדירו תקציב ייעודי להתמודדות עם תחרות זו.
7. מהו לוח הזמנים לפיתוח?
   • האם ישנו לוח זמנים מוגבל? למשל אירוע מסוים שבתאריך בו הוא מתקיים האתר חייב להיות פעיל. הקציבו זמן הגיוני להקמת האתר. קביעה שרירותית של חודש היא במרבית המקרים לא רצינית. יש לקבוע לוח זמנים המתחשב בכל התשובות שסיפקתם עד כה.
8. מיהו הצוות שיהיה אמון על עדכון האתר ותפעולו?
   נושא זה חשוב ביותר. אתרים רבים מוקמים נקודתית, אינם מעודכנים באופן שוטף ומאבדים מהר מאוד את הרלוונטיות שלהם.
   • האם יוקדשו עובדים בעסק לעדכון האתר ולטיפול בתכניו?
   • האם אחריות העדכון תהיה רב-מחלקתית או תרוכז במקום אחד?
9. האם ישנם צרכים עתידיים נוספים שניתן לחשוב עליהם בשלב זה?
   נקודה חשובה למחשבה על מנת לחסוך בעלויות וזמני פיתוח בעתיד.
   • היכן תרצו להיות בעוד שנה מעכשיו?
   • האם מקום זה יוביל לצרכים מיוחדים שיכולים לבוא לידי ביטוי באתר?
   • האם ישנם כלים מסוימים שתרצו לדחות את הטמעתם באתר בשל שיקול כספי? אם כן מהו לוח הזמנים להטמעתם?
   • רישמו לעצמכם לדאוג להתעדכן באופן שוטף, מול ספק הקמת האתר שלכם, על כלים וטכנולוגיות חדשות בשוק.

מענה מפורט ככל האפשר על שאלות אלו יעזור לכם להעריך את הפרוייקט בצורה טובה ולדעת מול מה אתם עומדים. מומלץ לעבור שוב על שאלות אלו מדי פעם על מנת לראות אם התשובות השתנו או התעדכנו, ובהתאם לעדכן את האתר ואת דפוסי העבודה השוטפת.

בהצלחה בעסקים!